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环信双11客服攻略:人机协同应对海量咨询的最佳实践

2019-10-28 14:28

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  11期间在双 ,起一些非常规的客户通常会发,品咨询问题较复杂的产,是内容较多而且很多还,无法说清楚的三言两语还。下的原因是每个客服的表达能力不同许多时候客服与客户沟通时效率低,服永远是少数而高水平的客,面所积累的书面的甚至专业的说法这个时候就需要我们客服知识库里,客服人员的统一口径这样既规范了新老,客服的工作效率同时也提高了。

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